Sociologia

Um exemplo de pesquisa: "treinamento para profissionais aprenderem a sorrir?

Um exemplo de pesquisa [1]

No auditório do Delta Airlines Stewardess Training Centre (Centro de Treinamento para Comissárias de Bordo da Delta Airlines), em Atlanta, 123 estagiárias para a função de comissária de bordo escutavam um piloto explicar que o sorriso é o principal atrativo de uma comissária de bordo. Arlie Hochschild, professora universitária de sociologia na Universidade da Califórnia, foi para Atlanta participar de uma dessas aulas, sobre as quais escreveu em seu livro The Managed Heart (1983).

?Agora, meninas, eu quero que vocês saiam por aquela porta e sorriam com vontade?, instruía o piloto. ?O sorriso é o maior atrativo de vocês. Quero ver vocês saírem e praticarem o sorriso. Sorriam, Sorriam mesmo. Aquele sorriso bem escancarado.?

Tendo como base sua pesquisa com as comissárias de bordo, Hochschild conseguiu acrescentar uma nova dimensão à maneira como os sociólogos imaginam o mundo do trabalho. Como as economias ocidentais baseiam-se cada vez mais na prestação de serviços, é preciso compreender o estilo emocional do trabalho que desempenhamos.

O emprego de comissária de bordo é um trabalho como tantos outros que hoje você e seus amigos executam. Pouco importa se a sua função for servir expressos ou manobrar carros, muitos dos empregos atualmente exigem muito mais de você do que trabalho físico. Você terá que oferecer o que Hochschild chama de ?esforço emocional? ? um trabalho que requer de você um controle dos seus sentimentos a fim de criar uma exposição corporal e facial que possa ser publicamente observada (e aceita). De acordo com Hochschild, as empresas para as quais você trabalha reivindicam não apenas os seus movimentos físicos, mas também as suas emoções. Elas são donas do seu sorriso quando você está trabalhando.

A autora passou um longo período nas aulas de treinamento, porque participar dos processos sociais e observá-los. Ela também realizou entrevistas que lhe permitam reunir mais informações do que Hochschild teria obtido se apenas tivesse observado as aulas. A sua pesquisa abriu uma janela para um aspecto da vida que a maioria das pessoas imagina compreender, mas que precisava ser mais aprofundado. Ela descobriu que os prestadores de serviços ? assim como os trabalhadores braçais ? geralmente se sentem distanciados daquele aspecto particular de si mesmos que é abandonado no trabalho. O braço desses trabalhadores pode dar a impressaão de que seja um peça de maqunário, e de que apenas eventualmente uma parte da pessoa o movimenta. Da mesma forma, os prestadores de serviços com freqüência dizia a Hochschild que seus sorrisos estavam neles, mas não eram deles. Ou seja, esses trabalhadores sentiam-se afastados de suas próprias emoções, o que é um fato interessante se considerarmos que geralmente se imagina que as emoções são uma parte profunda e pessoal de nós mesmos.

Desde a publicação de The Managed Heart, muitos outros estudiosos basearam seu trabalho nas ideais de Hochschild. Apesar de Hochschild ter conduzido sua pesquisa dentro de uma das mais desenvolvidas ?economias de prestação de serviços? do mundo ? os Estados Unidos ?, suas descobertas são aplicáveis a muitas sociedades da atualidade. Os empregos na área de prestação de serviços vêm se expandindo rapidamente pelo mundo, exigindo que um número cada vez maior de pessoas se dediquem ao ?esforço emocional? em seu local de trabalho. Em alguns países que não possuem a tradição do sorriso em público, como a Groelândia (veja a p.39), essa tarefa tem se mostrado um tanto complicada. Nesses países, às vezes se exige que os prestadores de serviços participem de ?sessões de treinamento para aprender a sorrir? ? não muito diferentes daquelas freqüentadas pelas comissárias de bordo da Delta Airlines.

[1] Texto adaptado e formado por trechos do capítulo 20 do livro Sociologia de Antony Giddens. Porto Alegre: Editora Artmed, 2004.

- Fundamentum - 2 Em: Trabalho Sobre Sistemas Eleitorais
Olá pessoal,Pensei nos países para que vocês desenvolvam a pesquisa sobre os respectivos sistemas eleitorais.Segue abaixo uma lista com 5 países, coloquei também links para vocês terem de onde partir, porém, a pesquisa não deve se restringir a...

- Sorria: Você Está Sendo Filmado
As novas tecnologias estão acabando com a privacidade das pessoas. Algumas pessoas sabem todos os lugares em que você esteve no ano passado. Possuem também a lista das mercadorias que você comprou, as músicas que ouviu e as pessoas com quem conversou....

- (geografia) O Trabalho Na Vida Das Pessoas
Conceitos básicos Trabalho Atividade especificamente humanaÉ a ação produtiva dos indivíduos,que, para atender às suas necessidades,transformam a natureza.Utilizam da inteligência e da energia física para produzir bens...

- Pesquisas Sociológicas
Pesquisas sociológicas [1] Questões sociológicas É tarefa da pesquisa sociológica ultrapassar as interpretações de nível superficial da vida comum, ou seja, as opiniões ou o que as pessoas acham! Uma boa pesquisa deve nos auxiliar a entender...

- Fundamentum - 2 Em: Trabalho Sobre Sistemas Eleitorais
Olá pessoal,Pensei nos países para que vocês desenvolvam a pesquisa sobre os respectivos sistemas eleitorais.Segue abaixo uma lista com 5 países, coloquei também links para vocês terem de onde partir, porém, a pesquisa não deve se restringir a...

Sociologia